El aprendizaje del producto no solo permite a los agentes comunicar el paquete completo de beneficios, también muestra su entusiasmo por el producto, principal factor de las ventas por call center. Para tener confianza en lo que vendes, es esencial conocer bien todos los detalles del producto o servicio. Preste atención a lo que suena el tono de su voz. 1.3 El método de 3 pilares de la psicoventa telefónica. Puede ser una pregunta clave, como ¿Dónde quiere que se lo envíe? SOLUCIONES Y TENDENCIAS EN LA INDUSTRIA DEL POLIURETANO. Descubre: 6 tips para conseguir trabajo sin experiencia Tal vez si hay eclipse de luna, se alinean los astros y…. Recuerda que estamos especializados en la formación de vendedores y organizamos cursos de venta a medida para empresas (presenciales y online). Bien, todo aquello que te pueda decir acerca del producto, el servicio o la marca, debes tomarlo como lo que es: una información muy valiosa. PAYCOMET, también ofrece la solución de Call Center IVR, que permite automatizar el momento del pago, con total seguridad: tras cerrar la venta, el agente transfiere la llamada al sistema IVR, que solicita los datos de su tarjeta al cliente, quien los teclea en su teléfono de forma completamente confidencial. Puede usar un guión o una guía para recordar ciertos detalles que desea decir para cerrar la venta. Hay pocas cosas tan importantes a largo plazo en el éxito de ventas como un speech ganador, así que aplica lo que has aprendido aquí. También ofrecemos cursos relacionados con: Cobranza Telefónica, Atención Telefónica y Manejo de Quejas y Clientes Difíciles por Teléfono. ¿Siguen siendo útiles a día de hoy las ventas telefónicas? Podrás descargar las plantillas de un guion de venta y prospección telefónica para que los adaptes a tus necesidades. 1. . Aumenta tus ventas hoy mismo con nuestra metodología comprobada. Algo que detecté en varias consultorías es que los vendedores por más preparados que estén, siempre tienen ese "miedo" o esas "mariposas en el estómago" que les . ¿Es necesario llamar siempre al cliente o podemos completar ventas cuando es él quien toma la iniciativa? ✅️ CURSO GRATIS DE VENTA Y PROSPECCIÓN TELEFÓNICAhttps://psicoventa.es/curso-llamadas-telefonicas-gratis/¿Cómo cerrar ventas por teléfono? Te enseñaré a convertirte en una máquina imparable de venta telefónica. Consejos sobre cómo hacerlo con éxito, ¿Qué es el trabajo social médico? Al ofrecer una actualización, el cliente puede decidir con más firmeza sobre el paquete particular que desea comprar. Los ciclos de venta de estos sectores se caracterizan por ser cortos, ágiles y de bajo costo. 1. Así mismo, deben realizar un número mínimo de llamadas y cerrar un número específico de ventas que los acerque a sus cuotas. Utiliza un speech de ventas telefónicas. Lleva preparadas diferentes técnicas de cierre para que te ayuden en esta fase. Capacítate y descubre el verdadero poder de la influencia como herramienta en la cobranza telefónica. Crea una cuenta y empieza hoy mismo. Después de esto, la llamada puede terminar o volver al agente comercial, en función de la lógica que se configure. Haz una oferta interesante que el cliente no pueda rechazar, pero pon una fecha límite, no lo hagas de manera indefinida, porque entonces vas a tardar en cerrar la venta, especialmente cuando vendes por teléfono. Descubre cómo convencer y entusiasmar a prospectos para que acepten concretar una cita en muy corto tiempo. Hasta hace no demasiado tiempo, crear una página web era una tarea compleja y al alcance solo de profesionales del medio con grandes conocimientos a nivel técnico. Si crees que estás listo para usar esta técnica, adelante. Hace tiempo que me di cuenta de que todas las ventas (quitándole toda la paja, las diferentes metodologías, enfoques y formas de ejecutarlas) ocurrían si se daban estas tres leyes que te comparto a continuación: La primera ley es que toda venta debe basarse en una cuestión emocional. Samuel Santiago. Con estas técnicas conseguirás afectar las emociones del potencial cliente mediante pulsar los disparadores mentales para influir en la decisión de compra. If you disable this cookie, we will not be able to save your preferences. Y eso es lo que te voy a enseñar en las siguientes líneas. Y yo te voy a enseñar en este artículo cuales son esos pasos. Destaca aquello que diferencia tu producto o servicio del de la competencia y explica cómo resuelve los problemas que platea el cliente. ¿Las pruebas en video tienen validez legal? $8,086 a $12,642 por mes. Vendo un producto para fiestas de ayuntamientos y las ventas nunca se pueden cerrar en la misma llamada, ya que es algo muy desconocido para la mayoría de mis interlocutores y hay que hacerles una presentación por email para que sepan de qué se trata. Ese guion tiene diferentes partes y debes de entender cada parte de ese guion de ventas como un puzle con piezas que encajan una con otras. Y si hablamos de cerrar una venta por teléfono…  parece que es algo sacado de cuarto milenio o algo tan complejo de conseguir como formular la teoría de la relatividad. Esto puede involucrar al cliente y garantizar que comprenda su actitud acerca de conversar con él. ¡Muy interesante! A menudo, las empresas la emplean como estrategia promocional de productos o servicios. Si revisamos regularmente nuestro guion para venta telefonica, seguiremos encontrando nuevas formas de cerrar ventas. Puede usar un guión o una guía para recordar ciertos detalles que desea decir para cerrar la venta. Y al teléfono, estas leyes cobran especial importancia. 3. De ciudad cercana. Un primer hallazgo fue el incremento del 60% de la demanda en línea en segmentos como préstamos al consumo, planes de datos, cursos cortos, entre otros. Para ser contactados por una marca, 53% de clientes potenciales prefiere ser llamado y el 47% prefiere llamar. ¿Y cuál es una de las principales necesidades en el marketing? Hay varias estrategias de cierre que puede tener como vendedor, como aprender más sobre un cliente u ofrecer un plan de precios específico. Reacción inmediata. Esta declaración y pregunta le dan al cliente la oportunidad de expresar sus opiniones sobre el producto o servicio en función de su argumento de venta. Permiten medir, de forma anónima, el número de visitas o la actividad. El puesto consiste en ventas de vehículos tanto 0km como vehículos usados y créditos. Si bien no existe una gran diferencia, las personas que optan por ser llamadas lo hacen para no esperar en línea o tener que pasar por diferentes filtros antes de ser atendidos, y las que prefieren llamar, se asume no quieren compartir datos personales para abrir la puerta a ser contactados posteriormente sin su consentimiento. 1.2 Los secretos de las llamadas comerciales al descubierto. En el cierre se busca siempre que el cliente adquiera tu producto. El deseo es el 50% de una elección de compra al teléfono. Las mejores tecnologías para la digitalización. ¡Más de 300 personas ya lo han conseguido! Δdocument.getElementById("ak_js_1").setAttribute("value",(new Date()).getTime()). 5.Cerrar la venta. Pulsa aquí si quieres saber más sobre cómo presentar un producto o servicio al cliente. Su uso es extendido en compañías de servicios, telemarketing, reservas hoteleras, recobros, call centers e incluso a comercios físicos. Vuelve a demostrar agradecimiento y felicita al cliente por la decisión tomada, transmite que fue acertado. Y yo te voy a enseñar en este artículo cuales son esos pasos. El cliente no te va a poner las cosas fáciles, por eso debes tener en mente cuándo llega el momento de cerrar una venta y cómo vas a cerrar la venta por teléfono. . Evite actitudes negativas y falta de motivación con esta técnica desarrollada para incrementar la productividad de su equipo. En televentas es importante comunicarlo ya que el cliente puede darnos referencias, si logras un vínculo de confianza no hay dudas que podras cerrar ventas y lo mejor es que siempre vas vender por teléfono con éxito. Las cookies estrictamente necesarias tiene que activarse siempre para que podamos guardar tus preferencias de ajustes de cookies. Mientras habla con un posible cliente o cliente por teléfono, intente involucrarlos en la conversación. Incluso, las ventas no presenciales con generación de demanda digital, concretadas por vía telefónica, se incrementaron en un 50% en marzo comparado con el mes anterior, 70% en abril y 100% en mayo, respectivamente. Durante las llamadas de ventas por teléfono nunca debe haber una pregunta relacionada con el producto que un operador no pueda responder. Conoce las reglas del juego de la venta telefónica. Ejecutivo de ventas telefónicas Remoto. «No puedes cerrar ventas telefónicas sin conocer las reglas que la rigen». La probabilidad de contactar a un consumidor decrece un 90% en caso de no hacerlo antes de los 10 minutos de haberlo solicitado. Los vendedores utilizan una amplia variedad de estrategias para comunicarse con clientes y clientes potenciales. Su uso es extendido en compañías de servicios, telemarketing, reservas hoteleras, recobros, call centers e incluso a comercios físicos. A las pocas semanas de finalizar el Curso Online, llegó a ser el Nº2 en el RANKING de mejores vendedores de Barcelona y el Nº19 a nivel nacional. Los vendedores que hacen llamadas no tienen que viajar a las reuniones con los clientes y tienen la oportunidad de hacer llamadas desde cualquier lugar. Aquí hay algunos ejemplos diferentes de frases que podría usar para cerrar una venta: Ofrecer la posibilidad de actualizar puede persuadir a un cliente para que haga más preguntas por teléfono. 16 de agosto, 2020 Finalmente, en el cierre de la venta se dejan establecidas las condiciones definitivas de la venta. INTRODUCCIÓN a EDVE, una prestigiosa escuela de ventas EDVE es el acróstico de Escuela de ventas en España, y es la mayor comunidad de vendedores. Se trata de técnicas psicológicas de persuasión para aumentar las ventas. Esta estrategia puede ayudar a que los clientes se sientan comprendidos, lo que podría aumentar las posibilidades de cerrar la venta. Y recuerda: crear un argumentario de ventas ganador es un tarea continua. CONTACTO: +1 (786) 457-6106 • [email protected] • CDMX • MERIDA • MIAMI, PuestoDirección/alta gerenciaGerencia media/coordinacionesSupervisor/Administrativo/Operativo, AreaDirección generalRRHHAdministraciónFinanzasVentasServicio al clienteMarketingProducciónIT/TecnologíaLegal, ¿Que problema se está presentando en su organización?Realiza grandes esfuerzos para atraer leads y los vendedores no logran convertirLos vendedores realizan muchas llamadas al día con poca o nula efectividadSe pagan sueldos de personas que no están vendiendoTodas las anteriores, Aprende a aumentar tus ventas con nuestro curso. Revise su guión con regularidad y siga encontrando nuevas formas de cerrar tratos enriqueciendo su guión de llamadas. Luego, dedica tiempo a explicar por teléfono por qué elegiste ese paquete en particular. ¡¡Mucho menos de lo que cobrarás en comisiones a partir de ahora!! Es cierto que otros métodos han captado gran parte de las estrategias que se utilizan hoy en día para el estudio de la satisfacción del cliente, pero las nuevas herramientas digitales también han mejorado los sondeos telefónicos.. Las encuestas por teléfono tienen diversidad de objetivos, aplicables a . Employer Activo hace 2 días. Un curso con opción a mentoría que ha transformado sus vidas y su modo de entender la venta telefónica, + Plantilla Guion de prospección telefónica, 1.1 Conceptos básicos de las llamadas telefónicas, 1.2 Los secretos de las llamadas comerciales al descubierto, 1.3 El método de 3 pilares de la psicoventa telefónica, 1.4 Cómo se originan las malas rachas de venta telefónica y cómo salir de ellas, 2.1 Vence tus miedos irracionales en las llamadas telefónicas, 2.2  Vence tus creencias limitantes en las llamadas, 2.3 El método ICREV  para controlar tus emociones al teléfono, 2.4 Método de  calificación de prospectos mediante DISC y estrategia de acercamiento, 3.2  Las 9 técnicas secretas de venta telefónica, 4.1 Partes de un guion de ventas y por qué es imprescindible usarlo, 4.2 Paso a paso para hacer tu guion de ventas y prospección telefónica irresistible. Por tiempo indeterminado +1. Responder a preguntas, objeciones y consultas sobre el producto puede hacer avanzar las negociaciones en una dirección positiva. En el caso que nos ocupa, que es subir el brazo 40 cms para hacer una. Pues depende de a qué te refieras. Ciudad de México, Agosto de 2020.- Los consumidores de servicios en el sector de telecomunicaciones, educación y finanzas cada día exigen respuestas más rápidas, y al estar pasando por tiempos de incertidumbre, requieren de una mayor agilidad para satisfacer sus necesidades y adaptarse a la nueva normalidad. Del mismo modo, para que ya la tiene, el desafío es optimizar . Básico en cualquier empresa: proporcionar un asesoramiento o servicio dedicado en exclusiva a cada cliente, y que según las necesidades del cliente se pueda derivar en una venta o bien reconducir una posible baja. Con facilidades de comunicación. El mensaje del agente de venta telefónica debe ser claro y mostrar de forma sencilla los beneficios del producto o servicio. como por ejemplo, iniciativas de centros comerciales que ofrecen un servicio de llamadas o mensajería para asesoramiento y venta de productos en sus tiendas físicas. Independientemente de quién esté realizando la llamada, siempre que un cliente tenga algo que decir es imprescindible que se sienta escuchado y, en la medida de lo posible, comprendido. Cierre de Ventas y Manejo de Objeciones Estudia dos aspectos esenciales del cierre de una venta, primero cuando cerrar una venta, lo que consiste en identificar los momentos en los que el cliente está más presto para concretar la negociación y el cómo cerrar una venta analizando varios tipos de cierres de ventas y cómo aplicarlos eficientemente. Primero, nunca se conoce la fuente original del script. Asimismo, estamos siendo testigos de la transformación y adaptación de las áreas de marketing y ventas en un mundo que aceleró la digitalización, pero que busca ahora más que nunca mantener cercanía con sus consumidores, pese a estar distanciados físicamente”, declaró Paolo Boni. Desde 2018. Otra forma de parecer seguro es crear un guión que suene natural para seguir a medida que avanza en la llamada. Algunas herramientas pueden ayudar en la labor comercial, por ejemplo, contar con una web y canales de comunicación como redes sociales, en las que el consumidor pueda consultar la oferta incluso en el momento mismo de la llamada. Tampoco eres Tony Robbins cuando le haces un coaching a tu equipo de ventas. Así que debes tocar las emociones en una llamada telefónica. Cada parte que no ejecutas a la perfección te hace perder probabilidad de que la siguiente «encaje». 7 libros nº1 en ventas Amazon Vender es un arte y ciencia a partes iguales. ¿Lo entiendes ahora? INTRODUCCIÓN a ”Cómo motivar a un equipo de ventas” Afróntalo, ni eres Daniel Goleman, ni has escrito un bestseller sobre inteligencia emocional. las llamadas telefónicas y los chats se pueden grabar e integrar en el CRM, lo que crea un gran grupo de datos para el análisis de actividades en cuanto a oportunidad. Recuerda que la venta es la consecuencia lógica de ejecutar bien cada paso de un proceso. Las compañías telefónicas utilizan con frecuencia esta modalidad para captar nuevos clientes. INTRODUCCIÓN cómo cerrar ventas de alto valor por teléfono (a partir de 700€, 1500€ o 3000€) ¿Te imaginas cerrado tus propias ventas (o de un tercero) por teléfono? Las encuestas telefónicas, aunque parezcan anticuadas, aún tienen mucha vigencia. - Realizar las cotizaciones solicitadas por los clientes en la tienda, por correo electrónico o llamadas telefónicas. El control de las emociones propias es la clave para mantener la dirección hacia el objetivo en la llamada. Con las técnicas y sistemas de venta telefónica que aprenderás en el curso harás que a la gente le cueste colgarte el teléfono. Si tu respuesta es negativa, ¿es porque consideras que no sale rentable? 2.0.4 El cierre por alternativa: 2.0.5 El cierre por autorización: 2.0.6 El cierre de la orden de compra: 2.0.7 El cierre por descuento de último minuto: 2.0.8 El cierre de ventas por objeción al precio: 3 Técnicas de cierre de ventas. Sin desplazamientos, sin atascos, sin aburridas esperas en la sala de visitas de las empresas y sin... Utilizamos cookies para ofrecerte la mejor experiencia en nuestra web. Después de mentorizar y formar a miles... by Samuel Santiago | Feb 20, 2022 | Venta telefónica, telemarketing. ¿Quiere saber cómo cerrar una venta por teléfono? El deseo es como un fuego, es algo irracional que es capaz de hacer que el prospecto justifique la decisión de compra desde la lógica si has sabido tocar los botones que le hacen desear aquello que tú vendes. Pulsa aquí si quieres saber más sobre cómo mejorar el tono de voz para vender por teléfono. Guión #2: No proporciones más información de la que tu prospecto solicita. Es una de las maneras en las que yo distingo a un vendedor con experiencia de un novato. Una estrategia es cerrar una venta por teléfono en lugar de reunirse en persona. Un paso a la vez, ¡no corras! Imparta capacitación a sus colaboradores en su empresa, en las fechas y horarios de su conveniencia. Cuanto intentas vender por teléfono, el tono de voz es tu mejor herramienta, casi la única, ya que le cliente no puede verte la cara. Si me llamas hoy para que compre un apartamento en primera línea de playa en Huelva, seguramente hoy no consigas la venta. Creo que estamos listos». Involucrar a los clientes en la conversación puede ayudarlos a sentirse involucrados en el proceso general de la venta. Esta pregunta y declaración pueden brindarle al cliente la oportunidad de hacer preguntas finales sobre el contrato, el producto o el servicio antes de aceptar el trato. Se trata de convencer al cliente de que compre un producto, y esto resulta prácticamente imposible si permites que sea él quien maneje la conversación. Qué es el cierre de ventas La fusión de hidrógeno produce más energía de la que consume… durante cien billonésimas de segundo, Nothing Technology logra con Rohde & Schwarz que el nuevo Nothing Phone (1) con funcionalidad 5G sea apto para el mercado, El café como motor de emprendimiento en México, En 2023 la inteligencia artificial y la automatización se consolidarán como las bases del marketing conversacional, 17.2 millones de trabajadores estadounidenses ausentes el lunes, 2018: Waiting for driverless cars to become a reality, 3D-printable alloy shows promise for flexible electronics, Apple’s redesigned Mac Pro is coming in 2019, Banco Mundial recomienda reducir impuestos a las TICs, Coalition of Industry Groups to Fight Trump Tariffs Is Growing, Directora para América Latina y el Caribe del Fondo Internacional de Desarrollo Agrícola, ENERGY MEXICO OIL GAS POWER® 2019 EXPO & CONGRESS, experience the future of sports technology live, Facebook: An Update on Our Plans to Restrict Data Access, Fondo Internacional de Desarrollo Agrícola, Fondo Social para la Reactivación de la Economía, How To Become A Top Seller In A New Industry, Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, MAGIX releases its first virtual reality software, Meltdown and other Speculative Execution (“SPEX”) Vulnerabilities, nueva flota de cruceros de Virgin Voyages, oneworld is best alliance for on-time flights – for fifth year running, Photostory Premium VR creates extraordinary virtual worlds, Solución de Cadena de Suministro Unificada. INTRODUCCIÓN a "Cómo vender con LinkedIn a golpe de ring” No es ningún secreto que LinkedIn es la red social para las ventas. Este tipo de conversaciones, dirigidas por personal cualificado y preparado, generan un engagement que va mucho más allá de las pantallas, incluyendo espacios como el correo electrónico o las redes sociales. La versión corta de todo esto es pedir un dato, tal como un DNI, un teléfono, una dirección o acordar una fecha y hora para realizar un envío… resumiendo; hacer una pregunta al cliente sobre un dato que nos conduzca a la parte final de la venta. Lo primero que hay que hacer al atender una llamada es identificarse. INTRODUCCIÓN a ”3 cosas que haces mal al vender por teléfono” Admitámoslo, el sueño de tu vida nunca fue entrar a trabajar en un call center. No olvides proponer una buena oferta, pero siempre sin insistir demasiado. ¿Cerrar una venta . Estos han sido mis consejos para que puedas empezar a vender en un call center. Y recuerda, ¡nunca te rindas y ve a por todas! Recuerda: crear un argumentario de ventas de éxito es un tarea continua. Somos especialistas en capacitar a su Personal en Ventas Omnicanal y en ventas a distancia. 2. En este artículo, definimos la estrategia, explicamos los beneficios, discutimos cómo cerrar una venta por teléfono y brindamos ejemplos. Es prácticamente imposible que cierres una venta por teléfono sin formación y sin una estrategia. 1.4 Cómo se originan las malas rachas de venta telefónica y cómo salir de ellas. Cerrar la venta será más fácil que nunca. La definición de venta telefónica es sencilla: una conversación entre cliente y empresa que tiene como objetivo vender bienes o servicios. Pero lo cierto es que es un recurso que utilizan numerosas empresas y, más allá de lo que podamos creer, a día de hoy siguen funcionando tanto como siempre. En la sociedad tan avanzada en la que vivimos, formarse para el vendedor no es una opción. - Cumplir con los indicadores asignados por el área de Venta Empresa. Consejos y estrategias para mejorar las ventas telefónicas. Lunes a viernes. En este artículo te explico cómo cerrar una venta por teléfono en 10 sencillos pasos. Capacite a su personal en línea con interacción 100% en vivo y reduzca costos de traslados. Debes ejecutar a la perfección cada parte de la venta telefónica para que «encaje». Seras el encargado de brindar atención y asesoría a nuestros clientes vía telefonica acerca de nuestros productos, realizar labor de venta y lograr resultados exitosos. "A menos que tengas más preguntas, creo que estamos listos para pasar al pago". Así que todo lo que hagas, que vaya enfocado siempre siguiendo mis tres leyes. Incluso, saber que el cliente ya no quiere ser llamado es mejor que no saber nada. Te enseñamos a vender más. by Samuel Santiago | Dic 14, 2020 | Venta telefónica, telemarketing. La llamada será tu territorio. Simplifica las opciones y el producto Al comprar un producto, las personas buscan descubrir algo que les haga sentir bien o encontrar una solución a sus problemas. Samuel ha implementado y formado en venta y prospección telefónica, A profesionales de muy diferentes empresas y sectores. ¡Inclúyelo en tu currículum! Por miedo a perder una venta, muchos vendedores dejan pasar la ocasión de cerrar la misma cuando se presenta. Si presentan una objeción sobre el producto, haga un seguimiento con una respuesta sobre cómo mitigar cualquier problema potencial. En el caso que nos ocupa, que es subir el brazo 40 cms para hacer una llamada telefónica comercial puede ser todo un mundo. Espero que estos consejos te sean útiles en tu trabajo. Cumplir con este objetivo puede ayudarlo a guiar la conversación. Llama lo antes posible a este tipo de leads, porque el interés del cliente decrece rápidamente a medida que pasan las horas. Han cambiado los métodos, pero no su efectividad. Y ya sabes a... by Samuel Santiago | Dic 6, 2020 | Venta telefónica, telemarketing, Ventas. Pese a la migración al teletrabajo del servicio de contact centers como consecuencia del . chats online y el soporte del . Lo primero que vas a buscar es hacerle saber a tu cliente es que eres un profesional, así que evita los saludos informales y prueba con saludos como "Buen día señora cliente". Somos especialistas en capacitar a su Personal en Ventas Omnicanal y en ventas a distancia. El tele-vendedor debe actuar con la misma profesionalidad con que lo haría un vendedor tradicional. Crea tu cuenta gratis de PAYCOMET, disfrútala 3 meses gratis y haz que tu venta telefónica se dispare. Es un hecho que el contacto telefónico con el cliente brinda una relación de personalización que no se puede encontrar en ningún otro canal. Cierre de ventas telefónicas . En plena era digital. Independientemente de que ésta dure una o varias llamadas telefónicas. Sé que tiene un compromiso pronto; deberíamos pasar a la siguiente fase del acuerdo. Servicios y ventas telefónicas. Y para... by Samuel Santiago | Dic 15, 2020 | Venta telefónica, telemarketing, Ventas. Pulsa aquí si quieres saber más sobre cómo gestionar las objeciones del cliente. Es importante diferenciar tu producto del de la competencia y personalizarlo en la medida de lo posible para satisfacer las necesidades de ese cliente en particular. El Dodge Challenger se impuso en ventas a los Mustang y Camaro en 2022 . Por ejemplo, si puede proporcionar una variedad de paquetes personalizables para nuevos clientes, diseñe uno que crea que se adapta mejor al posible cliente. Considere los siguientes pasos para ayudarlo a cerrar ventas de manera efectiva por teléfono: Si tiene un nuevo prospecto, llámelos rápidamente después de captar su interés. Esto puede alentarlos a hacer preguntas, proporcionar especificaciones sobre sus necesidades o expresar más sobre su presupuesto para este producto. ¿Cerrar una venta por teléfono te parece una leyenda urbana o algo sacado de cuarto milenio?Has recibido una gran cantidad de insultos, noes y rechazos... así que has terminad por tirar la toalla.En este video te enseño cuál es el proceso exacto para saber cómo cerrar una venta por teléfono.Dime si te pasa algo de esto: ✅Contactas para conseguir una cita pero te cuelgan inmediatamente✅Te resulta imposible hacer que te escuchen✅Hacer una llamada telefónica te da miedo, te pones nervioso o te sientes incómodo✅Te suelen decir: \"envíenos un email\" y luego nunca te contestan✅Te dicen \"me lo tengo que pensar\" o \"lo tengo que consultar\" y luego nunca más te cogen el teléfonoCURSO GRATIS DE VENTA Y PROSPECCIÓN TELEFÓNICAhttps://psicoventa.es/curso-llamadas-telefonicas-gratis/Sígueme en las RRSSInstagram:https://instagram.com/psicoventa/Facebook:https://www.facebook.com/SamuelSantiagoYuste/Linkedin:https://www.linkedin.com/in/experto-formador-venta-telefonica/#venta #telemarketing #callcenter Por ejemplo, si no haces bien el sondeo, no tendrás argumentos más tarde para rebatir las objeciones, te faltará confianza para hacer los cierres… y toda la venta se verá comprometida. No sólo puedes, es totalmente conveniente y recomendable. Estos son algunos de los beneficios de aprender a cerrar una venta por teléfono: Ahorre tiempo: puede ahorrar tiempo al hacer llamadas de ventas, ya que no tiene que viajar a una reunión en persona. Misión del puesto: Elaborar cotizaciones, informar a los clientes y cerrar ventas en el módulo de tienda. A continuación, podrás configurar a través del siguiente menú qué cookies se encontrarán activadas y cuáles no. De modo que el deseo incrementa tus probabilidades de que el prospecto te compre y la confianza hace que el prospecto te compre a ti y no a otro vendedor. Gestionar las objeciones del cliente demuestra que tienes confianza en que el producto o servicio que le ofreces está indicado para sus problemas o necesidades. Puede analizar una variedad de métricas, como su tasa de conversión, la duración promedio de una llamada de ventas o la cantidad de llamadas que realiza cada día. Y mi pregunta es, ¿realmente notas una incremento en ventas radical cada... by Samuel Santiago | Ago 4, 2021 | Venta telefónica, telemarketing. Y en el apasionante aunque retador mundo de la venta, también las hay. Son aquéllas que te permiten navegar a través del Sitio Web y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existen. Conocer algo sobre la persona o la empresa donde llamas demuestra interés por resolver sus problemas o satisfacer sus necesidades. No es de extrañar, pues estamos ante la mejor forma de ofrecer a nuestros clientes realizar pagos seguros en nuestro ecommerce. El problema es que no sabes ni como se mueven las piezas. ¿Necesitas ayuda con las llamadas telefónicas? Más de una vez me han preguntado eso en una entrevista. La segunda ley es que se debe fomentar un deseo irresistible en el prospecto. Trabajo en ventas telefónicas de suscripciones a un periódico, estoy acostumbrado a . Y es que gracias a las nuevas tecnologías y herramientas de marketing digital, las empresas tienen un conocimiento más profundo sobre sus consumidores y sus comportamientos de compra. 1. He implementado mi método tanto en grandes multinacionales como en pequeñas empresas de muy distintos sectores. 160.-. INTRODUCCIÓN a ”La gran mentira de la sonrisa telefónica” La sonrisa telefónica consiste en poner un tono de voz tal que parece que estás sonriéndole al posible cliente al otro lado del teléfono. Además, es importante tener una amplia gama de conocimientos sobre el producto o servicio que estás vendiendo. Te recomiendo mi curso de venta y prospección telefónica GRATIS e INTENSIVO durante 3 días. Jose Luis Cañas vende seguros  por teléfono en Seguros Santalucía. 1. Para probar a alguien y saber cómo responderá, necesitas usar preguntas hipotéticas. Par más información, visite: https://convertia.com/p/home, ← Publicación más antigua Soy Samuel Santiago. Sin embargo, esto no implica que el canal de venta telefónica haya perdido su fuerza. Una de ellas son las objeciones. capacidad para cerrar ventas y alcanzar cuotas de ventas. 4 Ejemplos de cierres de ventas. Esto significa que cada vez que visites esta web tendrás que activar o desactivar las cookies de nuevo. La primera interacción por teléfono debe ir acompañada de una propuesta de valor concisa y personalizada para tu interlocutor. Cualquier duda se transmite el cliente y disminuye tus probabilidades de cerrar la venta por teléfono. Cerrando Ventas por teléfono para Boutiques de lujo, Curso Manejo de Quejas y Clientes Difíciles por Teléfono, Curso Atención Telefónica y Calidad en el Servicio, Curso El Supervisor Efectivo de Call Center, Call Coach (Reforzamiento Posterior al Curso), Curso Atención Telefónica a Usuarios y Proveedores, Curso Inteligencia Emocional en el Teléfono. Además, comprender el cronograma puede ayudarlos a tomar una decisión sobre el cierre de la venta, especialmente si no quieren esperar para recibir el producto o servicio. Aprenderás los disparadores de decisión que usan los expertos en venta telefónica y con los que multiplicarás tus resultados. Esto puede aumentar sus posibilidades de cerrar ventas con éxito, ya que tiene más oportunidades de hablar con los clientes. Algunas técnicas para lograr un cierre exitoso son: 1. Pulsa aquí si quieres saber cómo concertar una cita con un cliente. ¿Quieres aprender las mejores técnicas de cierre de ventas por teléfono conmigo? Esta pregunta genera una respuesta inmediata sobre el tipo de servicios que busca el cliente. No obstante, hay cuestiones que se mantienen como siempre: el trato que le des a tus clientes por esta vía va a influir notablemente, no sólo en esta compra, sino también en futuras ocasiones. Y es que cerrar una venta usando solo el teléfono es para ti como un mito, como una leyenda urbana. PAYCOMET, también ofrece la solución de  Call Center IVR, que permite automatizar el momento del pago, con total seguridad: tras cerrar la venta, el agente transfiere la llamada al sistema IVR, que solicita los datos de su tarjeta al cliente, quien los teclea en su teléfono de forma completamente confidencial. 08 de enero, 2023, Nothing Technology logra con Rohde & Schwarz que el nuevo Nothing Phone (1) con funcionalidad 5G sea apto para el mercado También ofrecemos cursos relacionados con: Cobranza Telefónica, Atención Telefónica y Manejo de Quejas y Clientes Difíciles por Teléfono. Durante las siguientes dos horas, encuentre: a) La probabilidad de realizar exactamente 4 ventas. Muchos vendedores se oponen a los guiones de ventas debido a los malos ejemplos que existen. Un ejemplo son las matrioshkas, esas muñequitas rusas tan graciosas que encajan una dentro de otra. Las telefónicas . No olvides hacer el seguimiento de cada uno de los posibles clientes, devolver las llamadas cuando te dejan un mensaje en el contestador y enviar la información que te han pedido en la fecha acordada. La venta por teléfono, bien dirigida, puede no solo cumplir con su finalidad de vender bienes o servicios, sino también reforzar otros canales de venta y apoyar al comercio electrónico o presencia ly convertirse así, en una pieza fundamental para la fidelización y la atención al cliente. Además, es probable que logres adelantar la fecha del contrato, si es que parecía una opción lejana para el prospecto. Dar prioridad a las siguientes cuatro áreas puede permitir que otras empresas de ventas se unan a las filas de los mejores. Existen distintas herramientas y tecnologías que ayudan a gestionar las ventas telefónicas de manera eficiente, desde softwares para call center, hasta. No conviertas la conversación con el cliente en un monólogo sobre ti o sobre tu producto o servicio, deja que hable y que participe en la conversación. Una Revista online de Editorial Viadas S.A. de C.V. Derechos de autor © 2023, American Industrial Magazine. Esta estrategia de cierre de ventas consigue afianzar en la mente del prospecto la decisión de compra sin que apenas se dé cuenta de ello. Método propio testado en empresas multinacionales. Cuanto más confianza le ofrezcas al cliente -sin excesos, dentro de lo que se puede esperar de una marca-, menos se pondrá a la defensiva. Puede que a ti ahora mismo te parezca un mundo, pero lo cierto es que cualquiera lo puede hacer. En relación a la anterior recomendación, para lograr que se sienta así es importante saber escucharle. La empresa tiene un catálogo de productos o servicios y llama a potenciales clientes interesados o previamente segmentados a través de bases de datos cualificadas, para generar una venta o contratación. Postulación vía Indeed: . En lugar de descartar estas objeciones, intente abordarlas. El 80% de los errores se deben a problemas de comunicación en la conversación telefónica. Módulo 1: Conceptos básicos de las llamadas. Describe una situación en donde necesites trabajar con un gerente difícil. Solo hay que encontrar el modo adecuado de hacerlo. Mientras habla por teléfono, confirma que valora la opinión del cliente y desea asegurarse de que comprenda el proceso antes de continuar. Ambos son ventas, pero el mundo de las llamadas es mucho más complicado. Una de las partes que más esperan las personas en una capacitación de ventas, es aprender sobre las técnicas de cierre de ventas. Técnicas de cierre de ventas: las 5 mejores para cerrar acuerdos. ¿Le das importancia en tu negocio a las ventas telefónicas? 6. El primer objetivo consiste en mejorar la efectividad general de tu equipo de ventas. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful. Conoce los pasos claves para cerrar una venta por teléfono. ¿En qué consisten las ventas telefónicas? Puede ser una pregunta clave, como ¿Dónde quiere que se lo envíe? Sin embargo, la eficiencia de los guiones de ventas se ha probado en industrias con los productos más difíciles de vender, como seguros y automóviles, con un rotundo éxito. Que tengas ganas de TRABAJAR de verdad. Nada más lejos de ello. Y esto es así porque tú lo has intentado todo, y lo único que has conseguido ha sido que te insulten y una avalancha de noes que te han desmoralizado. Sin embargo, cerrar un trato no es siempre el motivo de la venta personal. En este momento, las ventas telefónicas siguen tan vigentes como siempre, si bien la digitalización ha propiciado diversos cambios a la hora de trazar las estrategias. No ignores las objeciones del cliente. Economía ‘gig’: ¿autonomía o precariedad? Este conocimiento puede aumentar naturalmente su confianza al hablar con un cliente por teléfono y puede aumentar su capacidad para cerrar una venta. El motor de las ventas en una agencia de seguros, son los agentes independientes. Veamos cuáles son: La autoconciencia. ¿Quieres aumentar la conversión con cada llamada? Strictly Necessary Cookie should be enabled at all times so that we can save your preferences for cookie settings. He realizado más de 100.000 llamadas, miles de ventas y he escrito 4 libros de venta que han sido número uno en Amazon. De […]. Veamos algunos de los principales retos que se pueden resolver a través de esta estrategia. Para diferenciar su producto por teléfono, es importante especificar su oferta para satisfacer las necesidades particulares del cliente. Con cada agente de call center concéntrate en un área de mejora a la vez. ¡Tú mandas en la llamada! Sin embargo, a pesar de ser el más evidente e importante, la venta en sí no siempre es el único objetivo en las ventas telefónicas. La confianza es el otro 50% de una elección de compra al teléfono. Si has tenido un trabajo previo donde realizabas llamadas telefónicas, dejabas mensajes o recopilabas información, te será de gran ayuda para reflejar en tu currículum de ventas. Cerrar una venta por teléfono es un proceso con una serie de pasos marcados y que requiere de un entrenamiento previo. 1. o cualquier otra. Un guion para venta telefonica ganador, es uno de los recursos más importantes que a largo plazo influye en el éxito de nuestras ventas, así que sin lugar a dudas debemos aplicar lo aprendido aquí. Sin embargo, si su objetivo para la llamada telefónica es cerrar la venta, es importante adherirse a ese objetivo durante toda la llamada telefónica. Para facilitar la atención, el cliente debe saber con quién habla. Mientras se habla de un producto por teléfono, esta es una forma útil de comprender las dudas o el entusiasmo del cliente sobre el producto. Existen diferentes técnicas para el cierre. Hablamos de un proceso en el que el contacto con el cliente es esencial y debemos marcar el cierre de la venta como objetivo principal en esta conversación. El estudio ha sido realizado con el objetivo de comprender el comportamiento observado por clientes potenciales al momento de interactuar por primera vez con una marca durante los primeros meses del confinamiento (marzo, abril y mayo). Crear un guión de ventas eficaz es un proceso que debe optimizarse continuamente. Fundada en 2016, Convertia es el socio estratégico que ayuda a las empresas a escalar sus ventas al máximo potencial gracias a una metodología innovadora y avanzada tecnología. Caber cerrar una venta por teléfono es una habilidad esencial para un tele-vendedor. Y puede que pienses: «Ya está el listo intentándome vender una mentoría. Accede haciendo click aquí. El speech de ventas telefónicas es un guión que vas a seguir para interactuar con tus clientes. Mantener esta cookie habilitada nos ayuda a mejorar nuestro Sitio Web. Telecomunicaciones, educación y finanzas han incrementado un 60% la demanda en línea de sus servicios. Para cerrar las ventas con mayor rapidez, ayuda transmitir una sensación de urgencia estableciendo plazos o destacando la disponibilidad limitada del producto. Save my name, email, and website in this browser for the next time I comment. De hecho, para determinados segmentos de clientes o modalidad de servicios (contratación de seguros, cursos, etc) funciona realmente bien. Por ejemplo, aquellas necesarias para guardar tus preferencias para la configuración de las cookies. Personalizar una oferta a un cliente hace que el cliente se sienta especial, único, y eso hace más probable cerrar la venta por teléfono. Cada uno de los productos y servicios que vendemos es distinto, pues el consumidor va a tener que pasar (psicológicamente) por diferentes fases para ir desde un estado a otro. "Creo que estos dos productos funcionarían mejor para usted. Experiencia mínima de 1 a 3 año en puesto de servicio al cliente y ventas telefonicas Cuando intente realizar una venta por teléfono, hable con confianza sobre el producto, el precio y los servicios que está promocionando. De hecho, en uno grande, se pueden emitir cientos de miles de llamadas cada día. Tu mejor arma es un guion de venta preparado para IMPACTAR en la mente y el corazón de quien te escucha al otro lado del teléfono. ¿Prefiere A o con B?". 3. Tu actitud positiva hacia el cliente le demuestra que estás interesado en lo que dice, en sus necesidades y, además, causa un buena impresión. Presentación y saludo. Es muy frecuente que el cliente ponga obstáculos y objeciones antes de comprar algo. Por eso, debes estar preparado para ellas y tener recursos para afrontarlas. La venta a través de una conversación telefónica normal con el cliente es la mejor manera de poder cerrar una venta por teléfono. Está realizando escuchas en un proceso manual, tedioso y donde la capacidad de concentración se centra en cuestiones de muchísimo detalle. En la venta, lo normal es que el cliente ponga alguna objeción antes de comprar el producto o servicio. Hace tiempo que me di cuenta de que todas las ventas (quitándole toda la paja, las diferentes metodologías, enfoques y formas de ejecutarlas), Haz que todo lo que digas persiga las 3 leyes de la, Estos han sido mis consejos para que puedas, te puedes descargar el primer capítulo gratis, 3 cosas que haces mal al vender por teléfono, Los 7 mejores libros de venta de autores españoles que han sido Bestseller en Amazon, Vender por teléfono; la técnica de venta más poderosa, ¿Cómo cerrar ventas de alto valor por teléfono? Es mejor que el cliente comprenda estos plazos de inmediato para asegurarse de que esté satisfecho con el resultado. ¡Siguen tan vigentes como siempre! Publicación más reciente →, Economía ‘gig’: ¿autonomía o precariedad? Todo ejecutivo de atención al cliente debe ser capaz de lidiar con situaciones y clientes difíciles por teléfono. Siempre que hayas hecho todo bien, seguro escucharás algo como: «Estoy bien. Un vendedor puede realizar todas las ventas por teléfono o usar esta estrategia ocasionalmente, según el cliente y la empresa. by Samuel Santiago | Mar 11, 2022 | Venta telefónica, telemarketing. Y puede que pienses: «Ya está el listo intentándome vender una mentoría. Además de tener un CRM para ingresar y ordenar datos, puede usar una función como Operador. Conseguirás entender por qué no estás vendiendo o consiguiendo citas comerciales y cómo resolverlo. Eso es fuente de ineficiencias y baja productividad, por lo general. Olvídate, porque es del todo imposible. Corrige creencias limitantes y miedos irracionales. se caracteriza por su sencillez en el uso y su flexibilidad: el comercio puede procesar el pago durante la llamada o enviar un enlace al cliente a través de email o mensajería móvil y lo más importante. La venta telefónica es un canal de comercialización basado en la conversación y la generación de confianza entre la empresa y el cliente. Recuerda que como experto en venta telefónica, puedes contratarme como coach para tu equipo de ventas o como mentor de venta telefónica 1&1. Pese a la migración al teletrabajo del servicio de contact centers como consecuencia del COVID-19, las ventas se incrementaron de media más de un 70% entre los meses de marzo y mayo. Responder a las preguntas del cliente y gestionar sus objeciones es la única manera de cerrar una venta por teléfono. Cómo hacer un guión para vender por teléfono. En cuanto al momento de la llamada, es importante utilizar un tono adecuado con el posible cliente o empresa a quien nos dirigimos, y al mismo tiempo, ser receptivos y empáticos, sin perder de vista el objetivo comercial. , pero siempre sin insistir demasiado. Es decir, ¿cada vez que atienda una llamada voy a generar una venta? Conozca las habilidades y técnicas necesarias de persuasión para recaudar donaciones por teléfono y promover causas de beneficiencia. ¿Qué objetivos se pueden fijar en las ventas telefónicas? Required fields are marked *. 5 Manejo de objeciones en el cierre de la venta. Un tono de voz positivo puede dejar al cliente con una buena impresión de la empresa, el producto o usted como vendedor. Es por esto que te presento estos 6 errores que debes evitar al hacer una venta por teléfono: Error 1: No estar preparado. No le des a alguien demasiada retroalimentación o escojas cada detalle o cosa que hizo mal y díselo todo de una vez. Conocer las técnicas de venta telefónicas y por último seguir un buen guion de ventas ejecutando a la perfección cada paso. Al finalizar el curso podrás descargar tu certificado de aprovechamiento. Podría pensarse que con la llegada del comercio electrónico y otros canales digitales, modalidades más tradicionales como la venta telefónica han pasado a estar en desuso. Esta es una declaración audaz que asume que el cliente está listo para cerrar el trato. Anímale mediante preguntas bien dirigidas a que explique sus necesidades y sus problemas económicos o de otro tipo y a que haga todo tipo de preguntas, para que no le queden dudas. Cerrar una venta por teléfono es un proceso con una serie de pasos marcados y que requiere de un entrenamiento previo. Piense exactamente lo que usted está planeando discutir y decir antes de realizar su llamada. Tener un contrato preparado puede incitar a los clientes a tomar una decisión, ya que pueden ver claramente los detalles del trato. Gusto por la venta de software. Esto permite transmitir mejor la sensación de confianza al cliente. Las llamadas de ventas pueden ayudar a los vendedores a seguir un esquema para la conversación, seguir un guión o explicar de manera eficiente un producto o servicio a un cliente interesado. La mayoría de tus clientes son personas con muchos compromisos y puedes usar incluso eso en tu favor. Al principio de una llamada siempre identifícate. El tono de voz impacta en el 45% la llamada. Servicios y ventas telefónicas Buscar. Y aunque la transformación digital en la vida de las personas se aceleró, estando en una página web, frente a la opción de llamar a un número gratuito o a la de ser llamado, el 53% prefiere ser llamado y el 47% prefirió llamar. Como hemos visto, lo tradicional puede complementarse a la perfección con lo digital. 08 de enero, 2023, Sony participa en el CES® 2023 Prueba ahora PAYCOMET 3 meses gratis. Genera ventas telefónicas estableciendo objetivos claros y siguiendo los consejos que te ofrecemos en este artículo. Descripción de la Oferta de Trabajo. Esta modalidad comercial nació en su momento como una alternativa a la venta puerta a puerta pero, como decíamos, es una modalidad de venta que sigue aún muy viva. En el momento actual, la digitalización de las empresas y las tendencias customer centric han hecho de la comunicación omnicanal prácticamente una necesidad para cualquier negocio. Cuando intentas cerrar una venta por teléfono es esencial demostrar confianza en lo que dices y en lo que vendes. 08 de enero, 2023, La fusión de hidrógeno produce más energía de la que consume… durante cien billonésimas de segundo (700€, 1500€ o 12000€). Es posible que el reclutador también le interese saber, siendo novato, por qué escogiste la carrera de ventas. Este campo es un campo de validación y debe quedar sin cambios. Las oficina comercial queda ubicada en Caballito. A partir de aquí, deberás identificar las necesidades y problemas del cliente para ofrecerle una solución; pero no sólo eso, es importante que tomes nota de las situaciones más comunes para establecerlas como una prioridad a nivel general ante tu público. Esta web utiliza cookies para que podamos ofrecerte la mejor experiencia de usuario posible. Esto le permite implementar su propio call . Técnicas de cierre de ventas: las 5 mejores para cerrar acuerdos, Las mejores tecnologías para la digitalización, Los mejores tips de cómo vender por teléfono. La creatividad: comienza de un modo diferente, inventa nuevos argumentos con los que justificar la llamada o déjate llevar por tu imaginación, pero, sobre todo, no dejes de sorprender a tu interlocutor. INTRODUCCIÓN a ”Cómo vender en un Call Center” A un call center lo podemos comparar con una enorme y grotesca fábrica de llamadas. Esto causa una muy buena impresión e incrementa las probabilidades de cerrar la venta por teléfono. estrés y actividad física pdf, clínica san felipe staff médico, ubicación de la central de esterilización, excel para diseño de pavimentos, porque me siento mareado y me duele la cabeza, interrogación didáctica, desnaturalización de contrato cas, hay golpes en la vida, tan fuertes‑‑, cera para quitar rayones de auto, riesgo y rendimiento en las decisiones de financiamiento, nomenclatura ejercicios resueltos pdf, registro de compras y ventas excel, análisis de costos unitarios de instalacion de tuberia hdpe, porque una mujer deja de ser cariñosa, variedades de camote en el perú, estadios de análisis carpal, como tener labios rojos y suaves, examen de admisión unp resuelto, principales enfermedades del arroz, setlist coldplay 2022 argentina, instituto tecnológico argentino, sanciones para los maestros, estadísticas de agricultura, porque no se debe fumar en lugares públicos, flora de la provincia de tarata, incoterm ddp 2021 responsabilidades, parásitos que causan etas, factor de protección solar del óxido de zinc, inyección anticonceptiva precio colombia, recursos renovable de chile, ejercicios para prevenir enfermedades, tercerización laboral, hospital la merced chanchamayo telefono, marco normativo en educación, tesis de costos de restaurantes, inmobiliarias que trabajan con techo propio 2021, stella maris teléfono, mapa de las cuencas hidrográficas del perú, emulsion asfaltica css 1h, maestría en gestión de la construcción pucp, población de arequipa por distritos 2022, deportista calificado upc, crónica de viaje ejemplo, medicamento intercambiable definicion, relación de la pedagogía con otras ciencias pdf, modelo de constancia de trabajo, carros electricos para niños de segunda, quality products teléfono lima, convocatoria ministerio de agricultura tarapoto 2022, adormecimiento de pierna izquierda, antología literaria 1 secundaria pdf, justicia poética frases, los mojarras hernán condori, como cocinar espárragos verdes salteados, codex alimentarius normas, examen final pensamiento lógico, que son los argumentos en un artículo de opinión, problemas de multiplicación para primaria pdf, función inversa explicación, derecho constitucional general ejemplos, es importante la actualización de las normas ambientales, marketplace lima vehículos, ensayos argumentativos ejemplos pdf, pasajes a santiago de chile, cultivo de palma aceitera en ucayali, fundamentos sociológicos de la educación pdf, férula dental venta en farmacias perú, día internacional de la diversidad biológica, serviciabilidad inicial, practicas profesionales en administración, cuáles son las cuatro etapas secuenciales del aprendizaje colaborativo, actividades económicas secundarias de tacna, a que hora juega la tinka los domingos, entradas para universitario vs mannucci, porque es importante consumir alimentos saludables para niños, resultados examen de admisión unt 2022, resultados de la tinka 25 de diciembre 2022, cucardas planta cuidados,

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